在今天這個數(shù)字化發(fā)展時代,顧客對產(chǎn)品質(zhì)量,價格,技術,售后服務都要求高,企業(yè)只有三合一才能長久生存,也可以說現(xiàn)在的企業(yè)不再獨立創(chuàng)造價值,而是企業(yè)和消費者之間要互動才能夠共同創(chuàng)造價值,同時企業(yè)的價值鏈的邏輯出發(fā)生了很大的改變,渠道從垂直型、扁平化走向了網(wǎng)絡化。
在我們企業(yè)價值創(chuàng)造過程中,企業(yè)與消費者需要扮演不同的生產(chǎn)與消費的角色,企業(yè)的產(chǎn)品和企業(yè)的服務中包含價值,在市場上進行交換。產(chǎn)品與服務從生產(chǎn)者手中轉(zhuǎn)移到消費者手中,價值創(chuàng)造發(fā)生在市場之外,但是隨著消費者角色的轉(zhuǎn)換,企業(yè)和消費者不再具有明顯的差異,消費者越來越多地參與到價值的界定和創(chuàng)造過程中,所以價值創(chuàng)造不再發(fā)生在市場之外,而是發(fā)生在市場之中,可以說企業(yè)與消費者共同在創(chuàng)造價值。
企業(yè)要知道發(fā)展不是為了產(chǎn)品而產(chǎn)品,不是為了服務而服務,只有真正從顧客角度出發(fā),為顧客創(chuàng)造價值才能立意深遠,獲得成長與發(fā)展。
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